ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

В каких случаях можно вернуть деньги

Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки. Далее вы найдете информацию о возвратах.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОНТЕНТ

(КОНТЕНТ, РАСПРОСТРАНЯЕМЫЙ ЧЕРЕЗ МАГАЗИН DvachuTube И ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ ДРУГИМИ ИГРАМИ И ПРОГРАММАМИ)

За дополнительный контент, купленный в магазине DvachuTube, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях DvachuTube не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ВНУТРИИГРОВЫЕ ПОКУПКИ

Средства за внутриигровые товары в играх можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, DvachuTube уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, DvachuTube не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ПРЕДЗАКАЗЫ

Если вы оформили предзаказ на товар в DvachuTube и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, ПЕРЕВЕДЁННЫХ НА КОШЕЛЁК DvachuTube

Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк DvachuTube средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин DvachuTube, и вы еще не воспользовались ими.

ВОЗОБНОВЛЯЕМЫЕ ПОДПИСКИ

Для определённого контента и услуг DvachuTube предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платёжного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки или с момента автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платёжного периода вы играли в одну из игр из подписки либо использовали, изменяли или передавали преимущества или скидки, входящие в эту подписку.

Обратите внимание, что вы можете отменить действующую подписку в любое время, перейдя на станицу «Об аккаунте». После отмены ваша подписка больше не будет автоматически продлеваться, но у вас останется доступ к её контенту и преимуществам до окончания платёжного периода.

УСТРОЙСТВА DvachuTube

Вы можете запросить возврат средств за оборудование DvachuTube и аксессуары, купленные в DvachuTube, в течение срока и в соответствии с процессом, указанным в правилах возврата устройств.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА НАБОРЫ

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине DvachuTube, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

ПОКУПКИ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ

DvachuTube не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне DvachuTube (например, ключи активации или коды кошелька DvachuTube, купленные в других магазинах).

БЛОКИРОВКА СИСТЕМОЙ DvachuTube

Если вы получили блокировку DvachuTube за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

ВИДЕОКОНТЕНТ

Мы не можем предложить возврат средств за видео в DvachuTube (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ПОДАРКИ

Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре). Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.

ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в DvachuTube вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться услугами DvachuTube. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за услугу, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Как запросить возврат средств

Вы можете запросить возврат средств и получить помощь по другим проблемам с покупками в DvachuTube здесь: info@dvachutube.ru.